Política de reembolso

Nuestros cursos y eventos son contenido digital: patrones en PDF, masterclasses en video y una comunidad en línea. Por eso las devoluciones funcionan distinto que en un producto físico. Aquí te explicamos cuándo puedes pedir un reembolso en mataticrafts.com y cómo hacerlo.

1. Antes de que empiece el curso

Puedes solicitar el reembolso total de tu inscripción hasta 48 horas antes de la fecha de inicio del curso o evento, siempre que todavía no hayas recibido ningún patrón ni enlace a las masterclasses.

2. Una vez que empezó el curso

Cuando ya se liberó contenido (patrones, videos o acceso a la comunidad), no hay reembolso, porque el contenido digital no se puede devolver una vez entregado. Recuerda que puedes avanzar a tu ritmo: no necesitas terminar cada personaje en su semana.

3. Patrones y otros productos de descarga

Los patrones en PDF se entregan de inmediato después del pago. Al comprar, aceptas recibirlos en ese momento y entiendes que, una vez entregados, no puedes desistir de la compra ni pedir un reembolso, porque un archivo digital no se puede devolver.

Si el PDF no abre, está incompleto o no corresponde a lo que se describe en la tienda, escríbenos: te enviamos el archivo correcto o, si no lo podemos resolver, te devolvemos el monto completo.

4. Casos en los que siempre te devolvemos el dinero

• Si cancelamos el curso o evento.
• Si cambiamos la fecha y la nueva no te acomoda.
• Si pagaste dos veces por error.
• Si un problema técnico de nuestra parte te impide acceder al contenido y no logramos resolverlo.

5. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a isabella.rojas96@gmail.com o por WhatsApp al +51 928 899 197 indicando tu nombre, el correo con el que te inscribiste, el número de pedido o la constancia de pago y el motivo. Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles.

6. Cómo y cuándo se devuelve

• Pagos con PayPal: el reembolso se hace a la misma cuenta de PayPal o tarjeta. PayPal puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo.
• Pagos con Yape: devolvemos el monto al mismo número de Yape desde el que pagaste, en un plazo de 7 días hábiles desde que aprobamos la solicitud.
• Las comisiones que cobra PayPal por la operación no son reembolsables.
• Del monto a devolver se retiene un 5 % por gastos administrativos.
• En los casos del punto 4 (cancelación o cambio de fecha de nuestra parte, pago duplicado o falla técnica nuestra) devolvemos el monto completo, sin descuentos.

7. Pérdida del acceso

Al aprobarse un reembolso, se retira el acceso a la comunidad y a los enlaces de las masterclasses.

8. Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con la respuesta, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la Ley N.° 29571. [Enlace al Libro de Reclamaciones]